FinLive S.A.S.au capital de 15 912 €
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Enregistré en qualité de Conseiller en Investissements Financiers délivrant un conseil non-indépendant
Association agréée par l'Autorité des Marchés Financiers
Assureur :HISCOX, Assurance Professionnelle
Une réclamation est une "déclaration actant le mécontentement d'un client envers un professionnel". La Directive MIF 2 parle de « plainte ».
En cas de litige ou de réclamation du client, les parties contractantes s'engagent à rechercher en premier lieu un arrangement amiable. Le client pourra présenter sa réclamation à l'adresse de la société qui disposera de 2 mois et 10 jours à compter de la date d'envoi de la réclamation pour y répondre.
A défaut d'arrangement amiable, les parties pourront en second lieu informer les médiateurs compétents litiges avec un consommateur :
Le médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers
Madame Marielle COHEN-BRANCHE
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
Au regard de l'activité exercée par FinLive portant sur des produits structurés à destination de clients professionnels : Conseil en Investissement Financiers (non-indépendant), FinLive est susceptible d'être confrontée à des situations de conflits d'intérêts.
Afin d'assurer la protection et la primauté des intérêts de ses clients, FinLive a établi :
Conflit d'intérêts = Conflit préjudiciable entre les intérêts de la société et ceux de ses clients ou entre les intérêts de plusieurs clients de la société.
Le dispositif de prévention et de gestion des conflits d'intérêts, élaboré par FinLive en application de la réglementation en la matière, consiste en des mesures organisationnelles mais aussi des procédures de traitement et de contrôle des opérations ayant pour objet :
FinLive a mis en place un dispositif de contrôle permettant de s'assurer du respect des procédures visant à prévenir les conflits d'intérêts et de détecter les conflits d'intérêts qui pourraient survenir malgré les mesures préventives en vue de les résoudre d'une manière équitable.
Dans l'hypothèse où, malgré les précautions prises, des conflits d'intérêts susceptibles de porter atteinte aux intérêts des clients ne pourraient pas être évités, les procédures de FinLive prévoient que des mesures appropriées à chaque situation doivent être recherchées et mises en place tout en respectant le principe de primauté de l'intérêt du client et le principe de respect de l'intégrité du marché.
Une revue complète du dispositif ainsi que des situations potentielles de conflits d'intérêts est effectuée et formalisée au moins annuellement par la société.
Pour toute information complémentaire concernant cette politique, nous vous prions de prendre contact avec FinLive par courrier ou à l'adresse suivante : contact@finlive.eu.
En accord avec le règlement de l'Union Européenne n°2016/679 dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les informations recueillies sur les formulaires de FinLive sont enregistrées dans un fichier informatisé par les dirigeants de la Société afin d'effectuer la prestation de conseil et sont traitées dans la plus stricte confidentialité, conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'Informatique, aux fichiers et aux libertés (« loi Informatique et Libertés »).
Elles sont conservées pendant 5 ans à partir de la fin de la relation professionnelle, sauf dispositions législatives ou réglementaires contraires et sont destinées à FinLive et ses partenaires.
Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant votre Conseiller ou en envoyant un email à l'adresse suivante : contact@finlive.eu
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